訂購與退換貨流程
- 您所訂購的商品，將透過宅配運送或超商到店取貨。
- 收到商品後，若為食品，請儲放於一般室溫下，並避免陽光直射，方可保持產品的新鮮品質。
- 如遇不可抗力之因素，例：颱風、地震、水災…等情形，導致商品可能無法順利於隔日送達，我們將視情況致電通知您順延所指定的到貨日。
- 填寫收件地址及聯絡資訊時，請再三確認，以免造成商品無法順利送達。
- 商品請以實際到貨產品包裝為準，到貨產品內容並不包含本站商品圖片中擺設之器皿及陳列道具。
- 每日下午18:00，為指定最快到貨日的截止時間。在此刻前完成訂購及付款程序，皆可指定並為您於隔日出貨。
- 商品於確認結帳，並送出訂單後，即無法於線上改變您購買的商品數量。如需變更，請聯繫本公司線上客服取消該筆訂單，並請您重新下單。
- 訂單商品尚未進入出貨程序前(指定到貨日前二日下午18:00前)，若您欲臨時更改配送地址，請直接聯繫線上客服，若已超過物流出貨時間，請恕無法為您更改收件人資訊。
- 聯繫線上客服：
客服在線時間 (週一至週六09:00~18:00)
透過網站線上LINE@TrucTruc客服，或 Mail 至”contact@tructruc.tw“聯繫本公司，我們將盡速回覆您。
【 付款方式說明 】
為了讓您的購物更加簡便安全，我們與綠界科技合作提供以下安全便利的付款方式：
- 7-11 貨到付款
- Line Pay
- 綠界金流付款
1. 可使用 VISA／MASTER／JCB／銀聯卡 等信用卡進行刷卡消費。
2. 可使用網路ATM。
3. 可於指定超商使用條碼繳費。
【 發票說明 】
- 捐贈發票
我們將於當月底前匯集，統一將大家的愛心捐贈至高雄市「財團法人私立基督教山地育幼院（六龜山地育幼院）」 - 電子發票
我們完全使用電子發票，發票將於訂購後兩個工作天內，寄出至客戶註冊之電子信箱。 - 輸入統編
若您有開立統編的需求，請務必於結帳時輸入統一編號。
【 折扣碼說明 】
- 折扣碼之有效期限如個別折扣碼通知所示，逾期作廢、恕不補發。
- 折扣碼僅限肯圖克圖克TrucTruc購物網站使用。圖克圖克TrucTruc保留定義、調整、取消、修改優惠之權力。
- 折扣碼適用範圍請見個別之說明。優惠組合、部分商品及團購不適用折扣碼折扣，請以商品頁面標示為準。
退換貨方式
【 退換貨說明 】
- 圖克圖克 提供7天的猶豫期(含例假日，以您至超商取貨或宅配送達商品當天起算)。如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 若要辦理退換貨，請務必在收到商品7日內，在線上客服時間與我們聯繫(線上LINE@TrucTruc客服或客服email, contact@tructruc.tw)申請退換貨。
提醒您：
- 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意！猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
- 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
- 請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
- 若您對於產品有任何疑問，請於線上客服時間與我們聯繫，我們將盡速回覆您。
【 產品損壞處理說明 】
- 若於運送過程中發生產品毀損，且經確認損傷為宅配流程疏失，請於簽收貨品時間起2小時內”拍照損壞商品”及提供”訂單編號”及”宅配聯單號碼”至線上LINE@TrucTruc客服，我們將盡速協助您處理。
- 若於簽收貨品時間超過2小時後，因產生更多可能導致之因素，無法直接證實該損壞為宅配公司的運送過程疏失，請恕我們無法進行退款手續。
【 退款手續說明 】
- 我們在產品完成裝箱的流程內全程皆進行錄影，並均以專利膠帶及宅配聯單進行一次性封箱，以確保不會發生重複開箱及遺漏您所訂購的產品等情況發生，請您收到商品後，立即確認品項無誤。
- 若商品發生短少、瑕疵或運送過程中碰撞發生損毀，請於簽收貨品起2小時內”拍照”及提供”訂單編號”及”宅配聯單號碼”至線上LINE@TrucTruc客服，我們將盡速協助您處理。
- 若您欲取消訂單，且已完成付款，請於”指定到貨日”的”前二日下午18:00前”，透過網站線上客服，及時提供您的《訂單編號》，我們將取消您的訂單，並協助退款手續辦理。
- 若訂單已進入出貨程序時(指定到貨日前二日下午18:00後)，請恕無法臨時取消您的訂單。
- 如因故需辦理退款，請於線上客服時間，提供您的《訂單編號》，我們將以線上刷退方式進行退款。
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- 客服在線時間 (週一至週六 09:00~18:00)
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